Soporte Premium & SLA para Moodle
Operación continua con SLAs, monitoreo, mantenimiento preventivo y respuesta a incidentes para Moodle crítico.
Qué ofrecemos
Un esquema de soporte para organizaciones donde Moodle es misión crítica (universidades, corporativo, gobierno), con foco en disponibilidad y continuidad.
Modalidades de Servicio
1. Mantenimiento Preventivo
- Revisión periódica de logs y salud de plataforma.
- Actualizaciones menores (seguridad) bajo ventana controlada.
- Limpieza/optimización de caches y jobs, verificación de cron.
- Revisión de crecimiento de BD y almacenamiento.
2. Monitoreo y Alertas
- Alertas por degradación (CPU, RAM, IO, DB, latencia, errores).
- Thresholds definidos por criticidad (exámenes/matrícula).
- Reporte de disponibilidad y eventos.
3. Gestión de Incidentes
- Triage y contención (mitigación rápida).
- RCA (análisis de causa raíz) y plan de corrección.
- Coordinación con TI interno / cloud provider cuando aplica.
Paquetes (referenciales)
- Essential: salud + mantenimiento + soporte en horario laboral.
- Business: monitoreo + ventanas + respuesta prioritaria.
- Critical: cobertura ampliada, preparación para picos, soporte en eventos críticos.
Entregables
- SLA/OLA definido (tiempos de respuesta y resolución por severidad).
- Reporte mensual (estado, cambios, recomendaciones).
- Runbooks de operación y recuperación.
Resultado
Menos caídas, recuperación más rápida y una operación predecible con soporte profesional.
Próximo paso
Si este frente técnico es prioritario, puedo aterrizarlo a un plan ejecutable.
Lo convertimos en diagnóstico, quick wins y roadmap sin romper la arquitectura ni la armonía operativa de tu plataforma.